Возврат и обмен

В Mini Problems мы создаем изделия, которые сопровождают вас и ваших детей в самые теплые моменты отдыха. Нам важно, чтобы каждая покупка приносила радость, поэтому мы сделали процесс возврата максимально понятным и прозрачным.

Порядок возврата товаров регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьей 26.1, устанавливающей особенности продажи товаров дистанционным способом.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара:

в любое время до его передачи;
в течение 7 календарных дней после получения заказа (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если при получении заказа покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, срок отказа от товара увеличивается до трех месяцев с момента его получения.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

товар не был в эксплуатации;
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
сохранены фабричные ярлыки, бирки и защитные элементы производителя;
отсутствуют следы носки, стирки, намокания или иной эксплуатации;
отсутствуют следы косметических средств, солнцезащитных кремов, масел, песка, загрязнений, посторонние запахи и иные признаки использования;
сохранена оригинальная упаковка, если она является частью товарного вида изделия.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества невозможен, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может использоваться исключительно приобретающим его потребителем.

Особенности возврата купальных изделий

Купальные костюмы относятся к товарам, непосредственно контактирующим с телом человека. В целях соблюдения санитарно-гигиенических требований примерка изделий должна осуществляться исключительно поверх нижнего белья, без удаления защитной гигиенической наклейки (при ее наличии).

После получения возвращенного товара специалисты Mini Problems проводят проверку его состояния.

Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если в ходе проверки будут установлены признаки эксплуатации, в том числе:

удаление защитной гигиенической наклейки (при наличии);
следы воды, песка, соли или хлора;
следы солнцезащитных средств, косметики, масел или иных веществ;
следы стирки;
повреждение ткани, швов, фурнитуры, бирок или упаковки;
любые иные признаки использования, вследствие которых товар утратил товарный вид или потребительские свойства.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным недостатком либо вам был передан товар, не соответствующий заказу, вы вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В зависимости от ситуации вы можете потребовать:

замену товара;
соразмерное уменьшение покупной цены;
возврат уплаченной денежной суммы;
иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

При необходимости продавец вправе провести проверку качества товара, а в случае возникновения спора — независимую экспертизу.

Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо:

Направить обращение в службу поддержки Mini Problems.
Сообщить номер заказа.
Указать причину возврата.
При наличии производственного недостатка приложить фотографии товара.
После подтверждения возврата отправить товар по адресу, указанному службой поддержки.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня получения продавцом соответствующего требования и возвращенного товара.

Расходы на доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы по его обратной пересылке несет покупатель.

Если возврат осуществляется вследствие производственного недостатка товара либо ошибки при комплектации заказа, расходы на доставку берет на себя Mini Problems.

Мы всегда готовы помочь

Если у вас возникли вопросы при выборе размера, модели или оформлении возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления отправки.

Мы всегда стараемся найти решение, которое будет удобным для наших покупателей, сохраняя высокий уровень сервиса, качество продукции и заботу о каждой семье.

Mini Problems — меньше проблем, больше радости.